Fecha de entrada en vigor: 10 de septiembre de 2026

En Esmeralda Te Enseña buscamos que las condiciones de compra de nuestros productos educativos sean claras y transparentes. Esta política establece las condiciones aplicables a la compra de productos digitales ofrecidos a través de nuestro sitio web, incluyendo aspectos relacionados con la entrega, acceso, cancelaciones y solicitudes de reembolso.

Antes de completar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto, sus características, formato, contenido y condiciones de entrega.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política, así como los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Propiedad Intelectual y Uso de Materiales y demás disposiciones aplicables del sitio.

Productos digitales

Los productos ofrecidos por Esmeralda Te Enseña pueden incluir materiales educativos en formato digital, tales como:

• Planeaciones.

• Cuadernillos.

• Evaluaciones.

• Materiales didácticos.

• Recursos para el aula.

• Documentos editables.

• Otros recursos educativos digitales.

​Los productos digitales se entregan electrónicamente mediante los sistemas habilitados en el sitio, como enlaces de descarga, páginas de acceso, correo electrónico u otros mecanismos que puedan implementarse.

Estos productos no son artículos físicos y no se envían mediante servicios de paquetería.

Las características específicas de cada producto, incluyendo su formato, contenido, grado o nivel educativo y cualquier condición particular, serán indicadas en la página correspondiente antes de realizar la compra.

Productos digitales y ausencia de devoluciones

Debido a la naturaleza de los productos digitales, el acceso al contenido puede proporcionarse inmediatamente después de completar y aprobar el pago.

Por esta razón, una vez que el producto digital haya sido entregado, habilitado o puesto a disposición del cliente, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión o por decisiones relacionadas con la compra.

Esta condición puede aplicar, entre otros casos, cuando:

• El archivo ya fue enviado al correo registrado.

• El enlace de acceso o descarga ya fue habilitado.

• El producto ya se encuentra disponible dentro de la cuenta del cliente.

• El cliente ya accedió al material.

• El archivo ya fue descargado.

• El cliente descargó el archivo pero posteriormente lo perdió.

• El cliente decidió que ya no necesita el material.

• El cliente compró un producto diferente al que necesitaba.

• El cliente seleccionó por equivocación otro grado, nivel o material.

• El cliente no revisó las características del producto antes de comprar.

• El cliente esperaba recibir un producto físico cuando la publicación indicaba claramente que se trataba de un recurso digital.

• El cliente presenta dificultades para imprimir el material debido a su impresora, papel, tinta, dispositivo, programa o configuración.

Por ello, recomendamos revisar la información del producto antes de completar el pago.

Revisión del producto antes de comprar

Para evitar compras equivocadas, el cliente deberá verificar la información proporcionada en la página del producto antes de realizar el pedido.

Dependiendo del recurso, esta información puede incluir:

• Nombre del material.

• Grado o nivel educativo.

• Contenido incluido.

• Formato del archivo.

• Cantidad de páginas o recursos.

• Características de impresión.

• Modalidad de entrega.

• Condiciones particulares de uso.

La compra implica que el cliente ha tenido la oportunidad de consultar dicha información y seleccionar el producto que desea adquirir.

Si existe alguna duda sobre las características de un material, recomendamos resolverla antes de completar la compra.

Entrega y acceso a los archivos

Una vez confirmado el pago, el sistema podrá habilitar el acceso al producto adquirido mediante el mecanismo de entrega establecido para la tienda.

El tiempo y la forma de entrega pueden depender del método de pago, de la plataforma utilizada y de los sistemas tecnológicos que intervengan en el proceso.

El cliente deberá utilizar correctamente el correo electrónico y demás datos solicitados durante la compra, ya que estos pueden ser necesarios para recibir o consultar el producto.

Cuando un archivo esté disponible para descarga, recomendamos guardarlo en un lugar seguro y realizar una copia de respaldo.

Esmeralda Te Enseña no se hace responsable por la pérdida de un archivo ocasionada exclusivamente por la falta de resguardo por parte del cliente.

Problemas con la entrega o el acceso

Si después de realizar una compra el cliente no recibe el producto, no puede acceder al material o encuentra un problema técnico relacionado con la entrega, podrá comunicarse con nuestro equipo para solicitar una revisión.

Para localizar la compra y atender el caso, recomendamos proporcionar:

• Nombre utilizado durante la compra.

• Correo electrónico registrado.

• Producto adquirido.

• Fecha aproximada de la compra.

• Comprobante o referencia de pago, cuando corresponda.

• Descripción del inconveniente.

• Capturas de pantalla u otra información que ayude a identificar el problema.

Cuando se confirme que el pago fue realizado correctamente y que existe una falla atribuible a Esmeralda Te Enseña o al sistema utilizado para entregar el producto, podremos proporcionar una solución adecuada.

Dependiendo de la situación, la solución podrá consistir en:

• Reenviar el acceso.

• Habilitar nuevamente el enlace.

• Corregir un archivo entregado incorrectamente.

• Proporcionar nuevamente el producto adquirido.

• Ofrecer otra solución equivalente.

La corrección de un problema técnico o el restablecimiento del acceso no implica automáticamente la realización de un reembolso.

Productos entregados incorrectamente

Si por un error atribuible a Esmeralda Te Enseña se entrega un producto diferente al adquirido, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para que podamos verificar la situación.

Una vez confirmada la incidencia, podremos corregir la entrega proporcionando el producto que corresponde a la compra o aplicando otra solución adecuada según las circunstancias.

El cliente deberá evitar compartir o distribuir el archivo recibido mientras se realiza la revisión del caso.

Compras realizadas por equivocación

Es responsabilidad del cliente verificar el producto seleccionado antes de confirmar el pago.

Las compras realizadas por error, incluyendo la selección equivocada de un grado, nivel, material, formato o recurso, no generan automáticamente derecho a cambio o reembolso cuando el producto digital ya haya sido entregado o puesto a disposición del cliente.

No obstante, si el cliente detecta inmediatamente un error antes de que el producto haya sido entregado, podrá comunicarse con nuestro equipo para que la situación sea revisada.

La posibilidad de realizar alguna modificación dependerá de si la entrega ya se efectuó y de las circunstancias particulares del pedido.

Problemas de impresión o funcionamiento

Los materiales digitales pueden estar diseñados para ser visualizados o impresos, según las características indicadas en cada producto.

El resultado de la impresión puede variar dependiendo de factores en la forma de impresión del cliente como:

• Modelo de impresora.

• Configuración de impresión.

• Tipo y tamaño de papel.

• Tinta o tóner.

• Programa utilizado para abrir el archivo.

• Dispositivo empleado.

• Configuración de márgenes o escala.

Por lo tanto, los inconvenientes derivados exclusivamente de estos factores no constituyen por sí mismos una causa de reembolso.

Si el archivo presenta un error que provenga directamente del material entregado, el cliente podrá comunicarse con nosotros para que sea revisado.

Solicitudes de reembolso

Los productos digitales cuyo acceso ya haya sido entregado o habilitado no son reembolsables, debido a que se trata de contenidos que pueden ser utilizados, descargados o conservados electrónicamente.

Sin embargo, esta condición no impide que Esmeralda Te Enseña revise situaciones en las que pueda existir un error atribuible a la tienda.

Podrán ser analizados, entre otros, casos como:

• Un pago realizado correctamente pero cuyo producto no fue entregado.

• La entrega de un archivo diferente al adquirido.

• Un error técnico atribuible al sistema de entrega que haya impedido recibir el producto comprado.

• Un cobro por un importe diferente al mostrado durante el proceso de compra.

• Otras situaciones excepcionales que requieran revisión.

Cada solicitud será evaluada individualmente considerando la información disponible, las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.

Cuando el problema pueda solucionarse mediante la entrega correcta del producto, el restablecimiento del acceso o la corrección del archivo, esta podrá ser la solución aplicable en lugar de un reembolso.

Pagos y transacciones

Los pagos realizados en la tienda podrán ser procesados mediante proveedores de servicios de pago habilitados por Esmeralda Te Enseña.

La autorización de una transacción puede depender de la institución financiera, tarjeta, proveedor de pagos u otros factores externos a nuestro control.

Esmeralda Te Enseña no garantiza que una operación sea aprobada, ya que la decisión puede corresponder al proveedor de pagos o a la institución financiera utilizada por el cliente.

Si una transacción no se completa correctamente, el pedido podrá permanecer pendiente o no llegar a generarse.

Promociones y ofertas especiales

Esmeralda Te Enseña podrá ofrecer promociones, descuentos, paquetes especiales, materiales adicionales u otros beneficios relacionados con determinados productos.

Las promociones podrán estar sujetas a condiciones particulares, como:

• Fecha de inicio y finalización.

• Disponibilidad.

• Precio promocional.

• Productos participantes.

• Requisitos para obtener el beneficio.

• Restricciones específicas.

Cuando una promoción tenga condiciones especiales, estas serán informadas en el medio correspondiente antes o durante la compra.

Los beneficios promocionales estarán sujetos a las condiciones anunciadas para cada campaña.

Uso de los productos adquiridos

La compra de un producto digital no implica la transferencia de los derechos de autor ni de la propiedad intelectual sobre el material.

El cliente adquiere el derecho de utilizar el producto de acuerdo con las condiciones establecidas por Esmeralda Te Enseña.

Salvo autorización expresa, no está permitido:

• Revender los materiales.

• Compartir públicamente los archivos.

• Distribuirlos mediante redes sociales, páginas web, grupos, repositorios u otros medios.

• Comercializar copias.

• Modificar y distribuir los materiales como propios.

• Utilizar los archivos para crear productos destinados a su venta o distribución.

• Compartir credenciales o mecanismos de acceso cuando estos sean de uso individual.

Las condiciones detalladas sobre propiedad intelectual y utilización de los materiales se encuentran en la Política de Propiedad Intelectual y Uso de Materiales y en los Términos y Condiciones.

Cambios en productos y precios

Esmeralda Te Enseña podrá actualizar, modificar, sustituir o retirar productos de su catálogo cuando sea necesario.

También podrá modificar los precios de los productos antes de una nueva compra.

Los cambios realizados en el catálogo o en los precios no modificarán las condiciones de una compra que ya haya sido completada, salvo que resulte necesario por una obligación legal o por circunstancias expresamente comunicadas al cliente.

Derechos del consumidor

Esta Política tiene como finalidad explicar de manera clara las condiciones aplicables a la compra y entrega de productos digitales de Esmeralda Te Enseña.

Ninguna disposición de esta Política pretende eliminar, limitar o sustituir los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando una disposición legal obligatoria establezca un derecho o condición diferente a lo señalado en esta Política, prevalecerá dicha disposición.

Contacto

Si necesitas asistencia relacionada con una compra, entrega, acceso a un producto o algún inconveniente técnico, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante nuestra página de facebook.

Para facilitar la revisión, recomendamos incluir el correo utilizado durante la compra, el producto adquirido, la fecha de la transacción y una descripción clara del inconveniente.

Cada solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias particulares del caso y las condiciones aplicables al producto adquirido.